產品保固登錄
為確保您享有完整服務保障，請於購買後 3 個月內完成產品保固登錄，即可獲得延長保固與專屬售後服務。
若產品於保固期限內發生非人為故障，我們將提供免費維修或零件更換服務。詳細可參閱下方「保固條款」。
產品保固期限
Z50 Ultra 掃地機
- 保固3年
P50 Pro Ultra 掃地機
- 保固3年
X4 Pro 洗地機
- 保固3年
M10 洗地機
- 保固1年
K20 Pro 洗地機
- 保固1年
Filp 10 吹風機
- 保固3年
產品保固 FAQ
申請保固需要提供哪些資料？
請聯繫 MOVA LINE 客服（@mova.tw），並提供購買憑證。官網訂購請提供訂單編號，其他線上平台請提供訂單截圖或發票，門市購買者則需提供門市收據或發票。有效憑證需包含販售店家名稱、購買日期與產品型號。如無法提供憑證，雖仍可申請維修，但將視為非保固範圍，需自付材料費、檢修費與運費。
我的保固是從什麼時候開始計算？
MOVA 客服的服務時間是什麼時候？
產品在鑑賞期內提出售後申請，運費怎麼處理？
超過 7 天鑑賞期申請售後，我需要負擔哪些運費？
維修大約需要多少時間？
若我不維修，會收費嗎？
延長保固是怎麼運作的？
是否所有零件都適用延長保固？
保固條件與條款
保固適用說明
- 需提供有效購買憑證：消費者須妥善保存購買憑證或發票，憑證須包含「販售店家名稱、購買日期與產品型號」；無憑證者無法享有保固服務。
- 保固適用對象限定：僅限從 MOVA 台灣授權通路（線上網店或實體門市）購買之商品享有保固。不適用於平行輸入或非授權經銷商之商品。
- 耗材不在保固範圍內：如清潔液、濾芯、滾刷等耗材類配件，不提供保固服務。
- 保固期間起算方式：保固期自消費者實際「收貨日」起算，非訂購日或出貨日。
- 保固內容與限制：僅限於產品因材料、製程或功能不良所導致之故障。若經判定符合條件，MOVA 將提供免費維修或更換零件。保固期不因更換或維修而延長或重置。
- 維修權責與更換零件規定：所有維修與檢測作業須由 MOVA 台灣授權售後服務單位執行。更換下來的零件歸 MOVA 所有，恕不退還。
- 台灣限定保固服務：保固僅適用於台灣地區購買與使用的產品，海外購買或使用皆不在保固範圍內。MOVA 原廠保固不影響消費者與實際銷售店家之協議權益。
非保固範圍條件
- 非授權通路與無購買憑證：未經由 MOVA 台灣授權實體門市或線上平台購買，或無法提供有效購買憑證者，不具保固資格。
- 未經授權之拆解或改裝行為：產品經消費者自行拆解、修理或改裝者，即視為放棄原廠保固。
- 不當安裝或使用非原廠配件：使用非 MOVA 原廠配件、耗材，或安裝不當導致損壞者，皆不提供保固服務。
- 使用環境不當與操作疏失：在不合適環境（如強磁場、強電場、柏油地面等）使用，或未依手冊操作造成損壞（如堵塞、疏於保養）者不予保固。
- 外力損壞與自然耗損：如摔落、泡水、遺失、過度磨損、接觸不良或不可抗力因素（如火災、水災、地震）所導致之損壞不適用保固。材料或製程瑕疵除外。
- 機體不完整或零件遺失：若產品本體或重要零組件遺失、無法辨識型號、序號等，導致無法進行判定或維修者，MOVA 有權婉拒保固申請。
- 超過保固期限或無可維修情況：產品超過原廠保固期間，或因停產、無零件可更換者，MOVA 得以不提供維修。若遇重大天災或不可抗力致無法處理，也保留拒修權利。
其他補充說明
- MOVA 台灣保留最終解釋與調整權利：MOVA 台灣保留隨時修正、暫停、終止或解釋本頁面之最終權利（包括但不限於上述條款及細則的權利）。
- 條款更新無需另行通知：MOVA 台灣保留以上修改條款及細則的權利，恕不另行通知。
- 聯繫客服：如果您對 MOVA 保固範圍有任何疑問，請洽 LINE 客服 @mova.tw。
