保固政策 （僅台灣適用）
法律資訊和聲明
本 MOVA 保固政策（以下簡稱「本政策」） 旨在規範產品維修及售後服務條款，以提升服務品質與水準。我們經營網站 https://mova-tech.com.tw/（以下簡稱「本網站」） ，以及引用或連結至這些法律條款（「法律條款」）的任何其他相關產品和服務（統稱為「服務」）。透過我們官方授權通路購買的產品，將依照本政策享有保固維修服務。
1. 適用範圍與定義
1.1 適用範圍
本政策適用於您透過 MOVA 官方授權通路所購買的產品，並可依此申請保固維修及其他相關售後服務。
1.2 定義
「我們」：指 MOVA 品牌的 Space Technology Hong Kong Co., Limited 及其附屬子公司。
「你」：指購買本政策第 1.3 條所述產品的最終消費者，不包括為轉售業務而購買產品的經銷商或代理商。
1.3 適用產品
本政策適用於所有從 MOVA 官方授權通路購買的產品。
2. 換貨服務
2.1 透過 MOVA 官方網站購買
本政策適用於您透過 MOVA 官方授權通路所購買的產品，並可依此申請保固維修及其他相關售後服務。
2.2 透過其他授權通路購買
若您是透過 Shopee 蝦皮、MOMO 購物網、PChome等其他官方平台商店購買，請參照該平台的換貨政策。詳細條款請直接與該平台賣家確認。
若你是透過其他銷售通路購買，請直接聯繫該通路賣家以確認其換貨政策。
3. 換貨注意事項
3.1 驗證流程
申請換貨服務時，請提供有效的購買憑證、原始收據或發票。
退回的商品須保持良好包裝，商品及配件的標籤與各種標誌無任何竄改或變動跡象。
換貨時，請將全套商品（包括原始包裝、所有配件）連同有效的購買憑證、原始收據或發票一併退回。經檢驗確認後，你將會獲得一個相同型號及規格的新產品。
3.2 不適用換貨服務的情況
未能提供有效的購買憑證、原始收據或發票，或憑證有竄改或變動跡象。
超過發票開立日或收貨日七（7）個工作天後才申請換貨。
退回更換的商品、外包裝及說明書不完整。
經檢測後發現退回更換的商品並無品質問題。
經檢測後發現產品的任何故障或損壞是由於人為疏失造成，或因未按官方說明書或手冊指示進行擅自改裝、不當安裝、不正確使用或操作而導致的品質問題。
服務申請核准後，未能於十四（14）個工作天內寄出相應商品。
4. 保固維修服務
4.1 申請免費的保固維修服務
若產品在保固期內出現製造瑕疵，你可以聯繫 MOVA 售後服務團隊或授權經銷商/零售商。一旦品質問題獲得驗證，即可申請免費的保固維修服務。
各類目零件保固期限
注意：印刷紙盒、內部保麗龍、紙卡、使用手冊、膨脹螺絲、標籤、清潔工具及其他耗材等包裝材料，皆不在保固範圍內。
洗地機系列
三年保固期零件
- 主機（含清水箱、污水箱、LED螢幕、按鍵、主機板、水泵組件、喇叭、把手、變壓器）和充電座）
- 馬達（含主機馬達、毛刷馬達）
一年保固期零件
- 電池組
三月保固期零件
- 滾刷
不支持保固零件
- 耗材零件（含濾網、清潔液、清潔刷）
掃地機系列
三年保固期零件
- 主機（含主機板、攝影機、主輪、風機、感應器、集塵盒、水箱）、充電座、自動集塵座、自動清洗座
一年保固期零件
- 電池組（不含三號/四號電池）
不支持保固零件
- 耗材零件（含集塵盒濾網、拖布、邊刷、主刷、主刷罩、水箱濾網、清潔工具、地板清潔液等）
吸塵器系列
三年保固期零件
- 主機（含集塵盒、主吸力、主機、延長管、碳纖維管、變壓器、連接板、顯示螢幕、水箱）
- 馬達（含主機馬達、迷你電動刷馬達、主刷馬達）
一年保固期零件
- 電池組（不含三號/四號電池）
不支持保固零件
- 耗材零件（含濾網及濾棉、拖布、刷頭、吸嘴、延長軟管、彈性轉接頭等）
吹風機系列
三年保固期零件
- 整機
5. 保固期限定義
保固起始日：保固期自有效的購買憑證、原始收據或發票上的購買日期，或產品送達日（兩者取其較晚者）起算。
無憑證情況：若遺失有效的購買憑證、原始收據或發票，保固期將從產品底部名牌上的生產日期往後推三個月開始計算。
換貨後保固：產品經換貨服務後，保固期將從換貨日起重新計算，並需提供有效的換貨證明。
維修後保固：經維修或更換的配件，其保固期為維修或更換日起算三個月，或以原始產品的剩餘保固期為準，兩者取較長者。
6. 保固範圍限制
MOVA 產品專為一般家庭使用而設計。若產品用於非家庭環境，主機的保固期將縮短為三個月。
以下情況不屬於保固範圍：
Ⅰ. 因下列原因造成的故障：
- 未按照使用者手冊中的「使用限制」來操作 MOVA 產品。
- 使用 MOVA 產品吸取爐灰、沙子、灰塵或其他非家庭垃圾。
- 在商業環境中將 MOVA 產品用於裝飾、擺設或清潔。
- 在含有特殊化學物質、金屬或其他微粒的環境中使用 MOVA 產品進行清潔。
- 在有腐蝕性物品的環境中使用 MOVA 產品。
- 耗材與配件，例如濾網、刷子等，除非這些耗材本身因非耗材部分的材料或工藝缺陷而損壞。
- 正常磨損與裝飾性零件的損壞。
Ⅱ. 你購買的產品為原型機、樣品機，或其型號、序號不符合全新完整機器的編碼規則。
7. 付費維修服務
7.1 免費保固維修不適用情況
若發生以下任一情況，將不適用免費保固維修服務，但您可以選擇付費維修服務：
- 產品是從非授權經銷商或賣家處購買。
- 因不當使用、維護和存放造成的損壞。
- 產品及配件的瑕疵是在保固期過後才發現。
- 產品因客戶或未經授權的第三方不當拆卸而造成的損壞。
- 產品因不可抗力因素而損壞，包括但不限於天災、罷工、暴動、材料短缺、運輸或通訊延遲、火災、洪水、意外、戰爭、傳染病或政府命令等超出我們合理控制範圍的原因。
- 產品因人為因素造成的故障或損壞（包括但不限於操作錯誤、液體滲入、不當更換、刮傷、運輸時的碰撞、電壓不符等）。
- 服務申請核准後，未能於十四個工作天內寄出相應商品。
7.2 相關費用
- 在收到客戶寄回的瑕疵產品後，MOVA 維修中心將進行檢測。若產品品質問題在保固範圍內，我們將承擔檢測費、材料費、人工費及來回運費。
- 若產品因人為損壞或已過保固期，你若仍需維修服務，將需支付維修費、零件費及單程運費。
- 若你取消對人為損壞或過保固期產品的維修服務，你將需要自行負擔來回運費。
8. 配件售後服務條款
若你從 MOVA 售後服務團隊或直營店購買的配件，自收貨日起七（7）個工作天內，若發現非人為因素造成的品項不符、產品損壞或遺失等問題，並能提供相關證明，經核實後我們將提供退換貨服務。否則，將視為你已確認產品無損壞、無遺失且功能正常。
9. 責任與訴訟時效限制
因違反本協議或相關交易而對 MOVA 提出的索賠或訴訟，不得在造成索賠或訴訟的原因發生後超過一年。在任何情況下，我們的最高賠償責任總額均不超過你為該產品所支付的購買價格。
10. 其他注意事項
- 除非有特殊要求，請勿寄回有嚴重損壞問題（如電芯損壞、電池膨脹或液體洩漏）的電池；若已寄回，將由 MOVA 逕行報廢處理。
- 只有從 MOVA 或其授權經銷商處購買的產品，才能享有本政策提供的售後服務。
- 由於產品版本差異，MOVA 產品不支援國際聯保服務。從 MOVA 經銷商處購買的產品，其售後服務應由相應經銷商提供；從 MOVA 官方網路商店購買的產品，則由 MOVA 售後服務團隊提供。
- 若客戶提供的收件地址不正確，或收件人拒收貨物，由此造成的損失應由客戶自行承擔。
- 若因無法投遞或被拒收而退回，我們將為你代為保管，但由此產生的倉儲費及其他費用將由你自行承擔。若貨物超過三十個日曆天仍未被領取，MOVA 維修中心有權進行最終處置。
- 在寄送產品進行維修前，請務必處理好附著在產品上的個人化物品和裝飾（包括但不限於貼紙、噴漆等）。我們不對這些個人化物品的任何損壞或遺失負責。
- 為確保你的權益，收到產品時，請立即檢查其是否完好。若產品外包裝破損，請拒絕簽收並請快遞公司退回。若收件人授權快遞公司將包裹寄送至指定地點而非親自簽收，由此造成的遺失或損壞將由其自行承擔。若外包裝完好，但內部實物因運輸有異常或損壞，你應於24 小時內聯繫 MOVA 經銷商或 MOVA 售後服務團隊回報，逾期將不受理。
11. 政策變更
若本政策有任何變動，將以最新修訂的官方文件為準。
12. 法律衝突
若本政策的任何條款與國家或地方法律相牴觸，應以法律規定為準。當所有條款皆符合相關法律法規時，則以本政策為準。
13. 聯絡我們
若對本政策有任何疑問，請透過以下電子郵件地址聯繫我們的售後服務團隊：
台灣授權總代理：
公司名稱：智選科技股份有限公司
英文名稱：WitsPer
統一編號：42730845
公司地址：新北市中和區中正路700號13樓之1