保固政策 （僅台灣適用）
- 通過MOVA台灣授權的線上網店或門市購買的產品皆享有該產品的保固，保固期由收貨日期開始計算。
- 保固之產品必須是通過MOVA台灣授權且合法合規的經銷商通路購買。與MOVA台灣不匹配之型號、功能之產品皆不在保固服務範圍。（例如：非台灣正規經銷所販售之商品、無正規購買憑證）
- 維修與檢驗工作將由MOVA台灣授權獨家代理商恆隆行進行。更換下來的零件所有權將歸MOVA台灣所有，不予返還。
- 保固期內維修或更換產品 & 部件的保固期不會延長或更新。保固僅適用於在台灣購買和使用的MOVA台灣產品。 (如果機器不是通過MOVA台灣授權的線上網店或門市購買的產品，則保固將不適用。)
- 如遇保固期內該產品確定為材料、製程或功能不良引起的故障，MOVA台灣會進行免費維修或更換零配件（由MOVA台灣決定）。
- 如有任何零件短缺（例如：顏色不同）， MOVA台灣將以相同功能的零件替換。
- MOVA台灣提供的保固服務，僅針對授權通路購買的產品，不影響消費者與實際銷售店家（不論是否為MOVA台灣官網）之間原本約定的保固或責任條款。
1. 保固說明
【保固範圍】
MOVA的產品設計和製造是為了在正常的家庭環境中持續保持高性能。如果MOVA的產品在正常使用並且在保固期內發生故障，我們會進行免費維修或更換零配件，詳細查閲「保固期限說明」、「保固條款」。(電池、驅動輪、即熱模組保固期限1年)
【非產品保固範圍】
如出現以下情況， 將不屬於MOVA保固期內的產品服務範疇：
（基於服務客戶，我們仍提供維修服務，但必須支付相關材料費、檢修費、運費）
非MOVA台灣販售或授權之商品
經轉手商品，且無法提供MOVA台灣有效購買憑證者。
經拆卸、未授權修理維修、改裝等情形。
非正常工作環境（如強磁場、強電場、柏油路等）下使用。
使用非原廠配件，或未按照操作手冊裡的說明使用，造成因使用不當、疏於護理等出現的損壞或故障。
非可歸責於MOVA之本體零部件遺失致使缺乏完整性，恕不在保固範圍。
清除堵塞物。如果您的機器被阻塞，請參閱產品包裝內的MOVA操作手冊了解使用方法。
外力因素、自然耗損或不可抗拒的因素造成的產品外觀損傷，包括磨損、外殼裂縫、摔落、泡水、遺失、拉扯導致接觸不良、未按正常電壓使用造成之損壞..等因素或因意外、濫用、誤用、水、淹水、火災或其他天災或不當放置等外來因素造成的損壞，若為材料或製程瑕疵造成產品損壞者除外。
維修服務僅提供於掃地機器人、洗地機。
商品超過保固時間。( 如商品停產等原因導致無零部件更換，售後服務人員有權拒絕提供維修服務)
MOVA如不可抗力因素包括但不限於上述細則而導致無法提供維修，MOVA有權拒絕提供維修服務。
由於以下原因引起的故障、疏忽使用、誤用、疏忽或粗心操作機器、不按照MOVA操作手冊使用產品，MOVA有權拒絕提供保固/保修服務：
- 產品用於正常家居用途之外的任何其他用途造成的故障或損壞。
- 使用未按照MOVA說明組裝或安裝的部件。
- 使用非MOVA原裝附件或配件。
- 錯誤安裝（由MOVA執行的除外）。
- 由非MOVA台灣或其授權代理進行的維修或改造。
- MOVA如不可抗力因素包括但不限於上述細則而導致無法提供維修，MOVA有權拒絕提供維修服務。
2. 保固維修服務
【售後所需】
維修或檢驗，請洽客服並提供下列其一：
- 官網訂單：請提供訂單編號查詢
- 其他線上平台購買：請提供購買證明（訂單截圖或發票）
- 門市購買：請提供購買證明（門市單據或發票）
※有效購買憑證需包含「販售店家/店名、購買時間、購買型號」，無法提供有效購買憑證，產品將視為超過保固範圍，基於服務客戶，我們仍提供維修服務，但必須接收相關材料、檢修費、運費。
※保固期由收貨日開始計算。
【服務時間】
【客服上班時間】週一至週五上午 08:00至晚上 20:00；週末及例假日上午 09:00至晚上18:00
【聯繫窗口】客服專線：0800-251-209
【運費說明】
- 7天鑑賞期內售後：7天內提出，且符合售後檢測申請，來回運費由我們負擔。
- 超過7天鑑賞期售貨：由您承擔寄回檢測運費，由MOVA承擔維修寄出運費。
- 收件地址與寄件地址僅限台灣本島地區。
- 外島需額外負擔運費。
- 不支援海外地區收送。
【售後說明】
若售貨申請經確認成立，我們將依下列流程辦理售後：
- 售後時程：
一般將於收到售後商品後 7～14 個工作天內完成並安排寄回（不含例假日）。
具體時程會依照售後服務人員檢測實際為主。
- 維修檢測費:
過保固期產品經檢測報價後，放棄維修或非MOVA台灣銷售商品，將收取300元檢測處理費用。
3. 保固期限說明
注意：印刷紙盒、內部保麗龍、紙卡、使用手冊、膨脹螺絲、標籤、清潔工具及其他耗材等包裝材料，皆不在保固範圍內。
掃地機系列(除特殊促案以外，以下為通用保固期限，恕不另行公告通知)
主機保固2年
- 主機（含主機板、攝影機、主輪、風機、感應器、集塵盒、水箱）、充電座、自動集塵座、自動清洗座
4. 提醒事項
1. MOVA台灣保留隨時修正、暫停、終止或解釋本頁面之最終權利（包括但不限於上述條款及細則的權利）。
2. MOVA台灣保留以上修改條款及細則的權利。
3. 如果您對MOVA保固範圍有任何疑問，請洽客服0800-251-209