退貨退款政策 （僅台灣適用）
法律資訊和聲明
本 MOVA 退貨與退款政策（以下簡稱「本政策」） 旨在保障消費者權益，並規範透過 MOVA 官方授權通路購買之產品的退貨與退款流程，以提升服務品質與水準。我們經營網站 https://mova-tech.com.tw/（以下簡稱「本網站」） ，以及引用或連結至這些法律條款（「法律條款」）的任何其他相關產品和服務（統稱為「服務」）。透過我們官方授權通路購買的產品，將依照本政策享有退貨與退款權益。
1. 適用範圍、定義與資格
1.1 適用範圍
本政策適用於透過 MOVA 官方授權通路所購買的產品，並可依此申請退貨退款及其他相關服務。
1.2 定義
「我們」：指 MOVA 品牌的 Space Technology Hong Kong Co., Limited 及其附屬子公司。
「你」：指購買本政策第 1.3 條所述產品的最終消費者，不包括為轉售業務而購買產品的經銷商或代理商。
1.3 適用產品
本政策適用於所有從 MOVA 官方授權通路購買的產品。
1.4 退貨與退款資格
依據《消費者保護法》規定，自收到商品之次日起，你享有七天猶豫期（鑑賞期），期間內你可辦理退貨，無須說明理由及負擔任何費用。
七天猶豫期非試用期，退回之商品必須是全新狀態，且包裝完整無缺損（包含商品本身、內外包裝、說明書、配件、贈品等）。如有缺件或損壞，恕無法辦理退貨。
2. 七（7）天猶豫期（鑒賞期）
2.1 鑒賞期非試用期
七 (7) 天鑒賞期是一項政策，允許你在收到產品後進行檢查，以確保你收到產品與訂單相符且沒有缺陷。
鑒賞期不是試用期，在此期間產品必須保持未開封、未啟動和未使用狀態。
你可以有機會驗證產品的狀況和規格，而無需測試其功能。商品一旦被開封、啟動或使用，即視為建立了買賣雙方關係，退貨或退款將按照產品缺陷的相關法律規定處理，而非無條件退貨或退款。
若因產品外包裝有瑕疵、運送過程損壞或與訂單不符，請立即拍照存證並與我們聯繫，我們將會盡快為你處理換貨或退款事宜。
若因個人因素需辦理退貨，我們將不承擔該運費，若有任何疑問，歡迎隨時透過官方網站聯繫客服專員。
2.2 不適用退貨退款權益的情況
未能提供有效的購買憑證、原始收據或發票，或憑證有竄改或變動跡象。
非因品質問題或未提供相關退貨理由，且超過發票開立日或收貨日七（7）個工作日後才申請退貨退款。
退回的商品、包裝、配件、贈品及說明書不完整。
經檢測後發現產品的任何故障或損壞是由於人為疏失造成，或因未按官方說明書或手冊指示進行擅自改裝、不當安裝、不正確使用或操作而導致的品質問題。
服務申請核准後，未能於十四（14）個工作日內寄出相應商品。
3. 退貨退款服務流程
3.1 你同意，你已閱讀、瞭解並同意退貨退款服務政策。
依據《消費者保護法》規定，自收到商品之次日起，你享有七天猶豫期（鑑賞期），期間內你可辦理退貨，無須說明理由及負擔任何費用。
你理解與明白七天猶豫期非試用期，退回之商品必須是全新狀態，且包裝完整無缺損（包含商品本身、內外包裝、說明書、配件、贈品等）。如有缺件或損壞，恕無法辦理退貨。
3.2 退貨流程
- 於收到商品的七（個）工作日內，透過致電：0809-088-097，或電郵至：mkt@mova-tech.com.tw，或 LINE 客服專員，或線上客服專員聯絡我們。並提供你的訂單編號、姓名與情況説明。
- 我們將會盡快與你確認退貨資訊，並協助你進行下一步的退貨程序。
- 請你將欲退回的產品妥善檢查，確保符合我們的退貨退款服務政策資格，並待我們指定物流公司前往收取。
接收產品后，將核實與檢查產品情況，若出現下列情形，將影響你的退貨退款權益（我們將收取該產品總價值不低於10%的費用）
- 產品、使用手冊、相關配備、贈品或配件不齊全。
- 產品、外盒外觀污損或刮傷（含外盒撕除）。
- 產品已啟動使用、進行充電，電池、馬達、濾網、集塵盒進塵結構等相關配件屬無法完全恢復原狀。
- 每筆訂單僅限一次退貨，如因個人因素辦理退貨次數過多，我們將暫停或終止你的購物與服務資格。
- 訂購產品後無故退貨超過2次(含)以上即屬惡意，MOVA有權暫停或終止提供配送服務。
3.2 退款流程
- 確認退貨商品無誤，且符合退款退款資格後，我們將會啟動退款程序。
- 退款作業時間約需七（7）至十四（14）個工作日（不含假日）。
- 若你是以信用卡付款，款項將退刷至你原有的信用卡帳戶。
- 若為其他付款方式，則將退款至原始的付款方式。
- 退款作業時間以第三方支付平台的政策為準。
4. 其他注意事項
為了保障你的權益，請在辦理退貨與退款前，務必留意以下細節：
- 確保產品完整性與個人物品移除。
- 退回的商品必須為全新狀態且包裝完整（包含商品本身、內外包裝、配件、贈品、說明書等）。
- 退貨前，請務必移除所有個人物品及裝飾（如貼紙、彩繪等），我們對其任何損壞或遺失概不負責。
- 請在簽收包裹時，立即檢查產品外包裝是否完好。若外包裝有明顯破損，請直接拒絕簽收並請快遞公司退回。
- 若外包裝完好但內部商品因運輸而有異常或損壞，請於簽收後24小時內立即拍照存證，並聯繫你的購買通路（經銷商或官方售後團隊）回報，逾期恕不受理。
- 我們的服務僅限於透過 MOVA 官方或其授權經銷商在台灣地區購買的產品。
- 從 MOVA 經銷商購買的產品，其退貨與售後服務應由該經銷商負責；從 MOVA 官方網路商店購買的產品，則由 MOVA 官方售後服務團隊提供服務。
- 若因收件地址不正確或收件人拒收導致商品退回，我們將不承擔任何所產生的運費及其他費用。
- 退回後的保管：若退回商品因無法投遞而暫由我們保管，我們將不承擔任何額外產生的倉儲及其他相關費用。
- 若商品自退回日起超過三十（30）日仍未領取，我們有權進行最終處理。
重要提醒：除非特別指示，請勿寄回有嚴重損壞（如電池膨脹或液體洩漏）的產品。若已寄回，我們有權直接報廢處理。
5. 政策變更
若本政策有任何變動，將以最新修訂的官方文件為準。
6. 法律衝突
若本政策的任何條款與國家或地方法律相牴觸，應以法律規定為準。當所有條款皆符合相關法律法規時，則以本政策為準。
7. 聯絡我們
若對本政策有任何疑問，請透過以下電子郵件地址聯繫我們的售後服務團隊：
台灣授權總代理：
公司名稱：智選科技股份有限公司
英文名稱：WitsPer
統一編號：42730845
公司地址：新北市中和區中正路700號13樓之1