1. 請注意鑑賞期非試用期！
   
   
2. 家電產品為保障消費者權益及基於個人衛生考量，商品一經啟動使用、充電，電池、馬達、濾網、集塵盒進塵結構等相關配件即無法完全恢復原狀，除新品故障外，商品一經拆封使用即買受關係成立，須依據民法物之瑕疵相關法條來執行，而非無條件退貨。
   
   
3. 家電商品因涉及個人及家庭衛生，除商品本身固有之瑕疵外，如有退貨需求請勿拆開使用；所有商品之濾芯(網)一經拆封即吸附空氣中異味與沾染灰塵，無法恢復原狀，將收取其商品之價值；所退回的商品必須是全新狀態、且完整包裝未經拆封使用；請注意保持商品主體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
   
   
4. 退回商品時請以本公司寄送商品時所使用的外包材原封包裝，切勿任由宅配單等直接黏貼或書寫文字在原廠外盒上，原廠外盒及原廠包裝都屬商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件可能影響您退貨權益。

1. 接收產品後，將核實與檢查產品情況，若有下列情形，將影響您的商品退貨權益 (MOVA將酌收該產品總價值不低於10%的費用用於整新)
2. 商品、使用手冊、相關配備、贈品或配件不齊全。
3. 商品、外盒外觀污損或刮傷（含外盒撕除）。
4. 一經啟動使用、進行充電，電池、馬達、濾網、集塵盒進塵結構等相關配件屬無法完全恢復原狀。
5. 每筆訂單僅限一次退貨，如因個人因素辦理退貨次數過多，我們將暫停或終止您的購物與服務資格。
6. 訂購產品後無故退貨超過2次(含)以上即屬惡意，MOVA有權暫停或終止提供配送服務。
7. 任何產品問題請先聯繫客服。

※請注意，以下情況無法接受退貨：

1. 超過 7 天的商品鑑賞期。
2. 惡意或大量退貨。
3. 無法提供有效購買憑證。
4. 贈品或配件不齊、外盒外觀污損不完整（含外盒撕除）。
5. 商品已拆封使用或電池、馬達、濾網、集塵盒進塵結構等相關配件無法完全恢復原狀。
6. MOVA受理退貨服務後，7個工作日內未寄出或未交給物流相應物件

【退貨權益】

1. 依照消費者保護法規定，線上購物消費者均享有7天鑑賞期之權益，請您務必於貨到7天內辦理退貨，退貨前請與我們聯絡，並提供相關訂單資訊，我們的服務人員將協助您辦理退貨事宜。
   
   
2. 退回商品必須是「全新狀態且保持包裝完整」，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障七天鑑賞期，並非商品的試用期；請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
   
   

【退貨所需】

請洽客服並提供下列其一：

• 官網訂單：請提供訂單編號查詢
• 其他線上平台購買：請提供購買證明（訂單截圖或發票）
• 門市購買：請提供購買證明（門市單據或發票）

有效購買憑證需包含「販售店家/店名、購買時間、購買型號」，無法提供有效購買憑證將無法退貨。

【服務時間】

【客服上班時間】週一至週五 08:00 ~ 20:00，周末及例假日 09:00 ~ 18:00

【聯繫窗口】客服專線：0800-251-209

【退款說明】

若退貨申請經確認成立，我們將依下列流程辦理退款：

1. 退款時程：我們將於收到退回商品後 7～14 個工作天內 完成退款作業（不含例假日）。
2. 退款方式：

• 付款方式為信用卡、LinePay等線上支付，將進行原付款方式退刷退款。
• 付款方式為貨到付款，會辦理匯款方式退款至您的指定帳戶中。

【退貨運費說明】

1. 7天鑑賞期內退貨：於收到商品後7天內提出退貨申請，退貨運費由我們負擔。
2. 超過7天鑑賞期退貨：若申請退貨時已超過7天鑑賞期，退貨運費須由用戶自行負擔。
3. 收件地址與寄件地址僅限台灣本島地區。
4. 外島需額外負擔運費。
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