我們使用新竹物流運送貨品，以確認你可以準時收到訂單。進一步瞭解我們的出貨時段、方法、費用及貨運公司。

我們提供台灣本島及外島的配送服務。

台灣本島：約 1-3 個工作天送達。

台灣外島：約 3-5 個工作天送達。

請注意，出貨時間不包含訂購當天及例假日。若遇節慶假日或天災因素，出貨時間可能會延遲。

在你下達訂單後，系統會向你傳送一封「訂單確認」電子郵件，以確認你的訂單詳細資訊，包括每件產品的運送和預計運送時間。當你訂購的產品已備妥出貨和運送時，你將收到一封「出貨通知」電子郵件，其中包含貨運業者及追蹤資訊。

所有估算均以工作日為準。

所有台灣本島的訂單均提供免運費服務。外島運費需額外計算。運送費用經過計算後，會在你完成訂單前顯示於「結帳」頁面。

你可以在結帳時、「訂單確認」電子郵件內，以及在「訂單狀態」線上網站檢視訂單時，查看訂單所需的運送費用。

一旦你訂購的項目交給貨運公司運送，你便會收到一封出貨通知電子郵件，其中會註明預計的運送日期。這是依據倉庫地點至你地址的距離自動計算出來的。

你可以使用此號碼在物流公司的網站上查詢運送進度。

目前 MOVA 官方商城提供「宅配」服務，暫未開放超商取貨功能。

不過，你可以透過我們的官方合作通路購買，它們可能提供超商取貨服務。以下是我們的官方合作通路，你可以參考並前往他們的網站：

• PChome 24h 購物
• momo 購物網
• 蝦皮商城

如果你對超商取貨有任何進一步的疑問，或希望未來我們能開放此服務，請隨時聯繫我們的線上客服。我們會將你的寶貴建議納入考量。

下達訂單後，我們將會透過電子郵件傳送訂單相關資訊。你所收到的電子郵件內容，視你選擇採取運送商品或取貨等方式而定。如果你的訂單上有多件商品，你可能會因不同商品而收到多封電子郵件。

我們的產品如洗地機與掃地機器人等，皆為精密且價值較高的商品。為確保你能順利且安全地收到貨物，請留意以下事項：

• 收件人：如果配送時你無法在家，建議將商品寄送給你信任且可以代為簽收的親友或同事。
• 辦公室地址：為求方便，你可能會希望將訂單寄送到辦公室。請注意，選擇此選項後，商品可能會由公司接待處人員代收與簽收。
• 信箱限制：基於安全理由，我們無法將商品寄送到郵政信箱。

請務必在下單時確認收件人與配送地址資訊的正確性，以確保你的訂單能順利送達。

如果你尚未收到出貨通知，則可以登入「你的賬號」修改你的送貨資料 。如果你無法修改送貨資料，請洽詢 MOVA 缐上客戶專員、LINE 專屬客服、或發送電郵至：

如果你的訂單已在運送途中，請致電 MOVA 客戶服務。 (週一至週五上午 9:00 至晚上 7:00）

因為在貨物送達時需要收件人簽收，所以若你不在家，貨運業者會留下一張通知單。MOVA 會傳送電子郵件給你，告知你貨運公司無法將訂單運送給你。你隨後可直接與貨運業者聯絡，安排新的運送時間或更改運送的地址。

你也可以在訂購時備注運送日期，我們將會告知與物流公司。

如果運送發生任何問題，MOVA 將會直接與物流公司聯絡盡快解決問題，以避免造成你的不便。我們會竭盡所能與你保持聯絡並隨時通知你調查的進度，然後在適當時間將替換產品運送給你。

如果你的訂單但發現有毀損現象，請致電 MOVA 客戶服務。 (週一至週五上午 9:00 至晚上 7:00）